随着互联网+、移动社交和云服务时代的到来，社会化客户关系管理平台（SCRM）也应运而生，如何抓住大数据更好地为客户服务，成为互联网时代企业的兵家必争。近日，国内高端白酒品牌水井坊也宣布启动SCRM体系——悦坊会，开启高端白酒领域的社交商业新生态。

悦坊会正在打开SCRM社交商业新生态

一直以来，水井坊都非常注重消费者的体验和意见，近年来更在北上广、河南、江苏、四川等全国各重点市场进行了一系列常态化的高端品鉴会，加强和消费者的互动体验。根据反馈，参加线下品鉴会的消费者好评如潮，对品牌的购买意愿和向他人推荐的可能性均高达99%，基于这样的反馈，同时也是根植于长期以来的会员管理战略，水井坊悦坊会水到渠成。

在大数据应用渐成趋势的当下，近年来向SCRM体系靠拢，布局社交商业的企业不在少数，而悦坊会的差异化和独特之处，就在于除了可以实现会员服务和活动招募等功能之外，还将推出在线品鉴会体验，包括线上品牌历史展示、线上博物馆、产品视频等内容让会员更深入了解喜爱品牌，同时结合欧洲杯、父亲节等时下热点与会员之间进行更加有趣的线上互动及沟通。

消费者成鲜活个体 参与感更强烈

对消费者而言，悦坊会代表的SCRM体系，是在平等的相互了解过程中，对所有高端会员的消费偏好、生活方式、兴趣爱好、互联网使用习惯等特性，进行多维度、全方面的深刻洞察，并以后台追踪、问卷调研等形式，收集准确的第一手会员资料，并根据个人喜好，精准地传达品牌理念和产品特质，实现差异化的互动体验。

在这个过程中，悦坊会强调的是客户的参与感，将消费者作为对等的合作伙伴去看待，邀请消费者参与到品牌的互动中来，让企业的经营对象从粗略归纳还原成一个个活生生的客户，了解他们喜欢什么，讨厌什么，并更有针对性地满足客户的需要。这些，便是悦坊会的使命。

作为国内高端白酒品牌的领军企业，水井坊在坚持高端品牌定位路线的同时，更重要的是以品牌影响消费者的选择。正如范祥福总经理一再强调的：“做白酒，最重要的是要了解消费者，打动消费者的才是成功的产品。”

在建立悦坊会的同时，水井坊在线下品鉴会中，还尝试与生活美学、传统工艺美术等匠心大师跨界合作，这些都是水井坊结合消费者兴趣爱好的互动新营销举措。未来，水井坊仍会坚持将了解、打动消费者放在品牌工作的第一位，打通品牌与消费者对话的壁垒，实现全方位、零距离的倾听与沟通。